KDDI通信障害のお詫び200円はいつ適用？povoへの補償もあり！

2022年7月2日に、KDDIで大規模な通信障害が発生しました。
これにより、最大で3915万の利用者に影響した可能性があると発表、後日お詫びをするということでそのお詫びに注目されていました。

7月29日にお詫びの内容を発表。
3589万人を対象に「お詫び返金」を行います。

中にはPovoユーザーもいますが、Povoユーザーにももちろん補償があります。

本記事では、大規模な通信障害によるKDDIのお詫びについてまとめています。

7月2日に発生した通信障害のお詫びを発表

2022年7月2日に発生したKDDIの大規模な通信障害。
全面復旧したのは5日の夕方頃で、2日未明から60時間以上にわたって続いていたことになります。

これにより、仕事に支障が出てしまった方も多数いました。
平日の月曜日を含めて3日間、音声通話、データ通信が使えなくなるのは非常に困ってしまいます。

今回の大規模な通信障害で、KDDIは「後日お詫びをする」と発表しました。
何らかの形で返金するというのは分かっていましたが、いくら返金してくれるのか？と気になっていたユーザーも多いのではないでしょうか。

KDDI通信障害のお詫びは「200円」

返金について気になっていた方も多い中、2022年7月29日に詳細が発表されました。

■約款返金
・対象者:271万人
・契約の料金プランの料金2日分相当を請求額から減算
※24時間以上連続して使用できなかった方のみ

■お詫び返金
・対象者:3589万人
・200円を請求額から減算
※期間中に契約していた全ての方

まず、今回の返金・お詫びについては2パターンあります。

「お詫び返金200円」が受け取れるのは、期間中に契約していた全てのユーザーが対象です。
通信障害の被害をあまり受けていなくても、200円返金の対象になります。

注意してほしいのは、「返金」と書いてありますが振り込み等ではなく、「請求額から減算」されるということです。
現金で入ってくるわけではありませんので、請求額が200円安くなるということです。

また、それとは別で「約款返金」もあります。

これは、24時間以上連続して使用できなかった271万人のみが対象ですので、全ての人が受けられるわけではありません。
約款返金対象の方は、200円とは別で「契約の料金プランの料金2日分相当を請求額から減算」されます。

今回のお詫びは、いずれも請求額からの減算ということですね。

KDDI通信障害のお詫び「200円」は妥当なのか？

返金額について、ネットでは賛否両論の声があがっています。

200円て…めちゃくちゃ儲けてるくせにセコい会社やなー

— Michimalist (@MIKKKUNNN) July 29, 2022

一律200円ってちょっと笑っちゃう

— けむっそ (@Awdxf_Silcoon) July 29, 2022

あれだけ、仕事にならずに200円か…

— kottak (@koto_tak) July 29, 2022

auの200円返金の件昼夜問わず復旧作業にあたってくれただけでもありがたいから安いとは思わんなァ、、寧ろ復旧作業してくれた方々の給料＋設備投資にあててくれと思う、、

— みるきんご (@_milkyn5_) July 29, 2022

お詫び返金200円…もらえるだけありがたい

— c5 (@pndvvv) July 29, 2022

「お詫び返金200円」については、以下のような計算式に基づいて算出されています。

・音声の障害なので約款返金の平均52円/日をベースに算定
・61時間で3日間として156円
・そこにお詫びの気持ちを込めて200円

本来であれば156円のところに、気持ちとして上乗せした結果が200円ということですね。
これは1人あたりの返金額であり、総額は73億円、沖縄セルラーを含めると75億円になります。

Povo使用者にもお詫びあり

今回、auユーザー3589万人を対象に返金対応をしますが、Povoユーザーはどうなるのか？という点も気になります。

povoはauの新料金プラン。
オンラインでの申込受付やサポートの代わりに、月額0円＋トッピング料金という激安価格で使用できるサービスです。

当然ながらPovoユーザーにも通信障害の影響があったのですが、基本使用料0円のPovoユーザーにも返金するということなのでしょうか？

Povoユーザーに関しては、200円の返金はないけど、データトッピング(1GB/3日間)を進呈するようです。

KDDI通信障害のお詫びの適用はいつ？

KDDI通信障害のお詫びの発表がありましたが、いつ返金されるのか？適用されるのか？も気になるところ。

前述しましたが、「200円返金」と言われているものの、請求額から「200円引き」になります。
200円振り込みされるわけではないので、注意してください。

そして、請求額から200円引きされる期間ですが、8月中旬頃にSNSでお知らせが届き、9月以降に適用するそうです。
つまり、8月利用分から適用される人もいれば、9月利用分から適用される人もいる可能性がありそうです。

全ユーザーにまとめて行うのか、分けて行うのかは記者会見ではわかりませんでした・・・。
おそらく、9月請求分で200円引き、つまり8月利用分に適用されると考えています。

今回の通信障害のお詫びについて、賛否両論あると思います。
200円を配るより、ポイントで還元したほうが良かった等の意見もあり、なるほどなぁ・・・と思いました。

いずれにしても、今後は通信障害がおこらないように、KDDIには頑張ってもらいたいですね！