マツキヨアプリのポイントが消えた、0になった、表示されない原因と対処法

2024年1月17日頃より、マツモトキヨシことマツキヨのアプリでポイントが消えた、ポイントが0になったと報告が多数上がっています。
使った覚えもない、期限もまだあるはずなのに、突然表示されなくなり、不安に感じている方も多いのではないでしょうか。

マツキヨアプリのポイントが消えた、0になった理由は？
なくなったポイントは戻ってこないのでしょうか？

本記事では、マツキヨアプリでポイントが表示されない原因と対処法をまとめています。

マツキヨアプリでポイントが消えた、0になる問題が発生

2024年1月17日頃より、マツキヨアプリで不具合が発生しているという報告が上がっています。

今回、不具合として言われているのは、アプリ内でポイントが表示されないというもの。
保有していたはずのポイントが消えた、0になってしまっているのです。

マツキヨのポイントは、2023年3月31日までのお買物で付与された分に関しては、2024年4月1日に失効となります。
そのため、失効する期間ではないんですね。

突然消えてしまったことで、不安に感じている方も多いのではないでしょうか。

マツキヨアプリでポイントが消えた、0になった原因

今回、マツキヨアプリでポイントが消えた、0になったのは不具合ではありません。
というのも、2024年1月17日以降、マツキヨアプリで一部サービスが終了しているのです。

こちらは、マツキヨアプリ内でも確認できるお知らせです。

2024年1月17日以降、アプリ内でポイントが確認できなくなるという記載がありました。
そのため、ポイントが0になる、表示されないという状態になっていたのです。

マツキヨアプリでポイントが消えた、0になった対処法

マツキヨアプリでポイントが消えた件については、アプリ内のサービス終了に伴うものでした。
保有していたポイントが消えたわけではないので、ご安心ください。

では、ポイントを確認するにはどうしたらいいのでしょうか？

今すぐ確認したい！という場合は、マツキヨのオンラインストアでマイページより確認ができます。

※ただし、2024年1月18日よりメンテナンスに入っており、サイトが表示されません。
メンテナンス明けでないと確認ができなくなっています。

また、マツキヨアプリは新たなアプリをリリースする予定のようです。
新アプリであれば、アプリ内でポイントも確認できる模様。

いずれにせよ、サイトのメンテナンスがあけるか、新アプリのリリースを待つしかなさそうです・・・。

今回、マツキヨのポイントが消えた件については、アプリの仕様であり、不具合ではありません。
保有しているポイントも残っているので安心してくださいね！